本店郑重承诺：凡在本店购书，均可在收货后3日内退货。

一、退换货政策
   1、所退书籍须属本店销售，须在收货3日内退换。
   2、如客户要求换书的，本店收到原书后，1个工作日内另寄。
   3、如无存货换书或者客户要求退货的，本店收书3个工作日内退回书款。
   4、如因本店工作失误，所发书名与订单不符的，本店除退回书款外，并退回邮寄费。

二、不予退换货的情况
   1、退换书籍及其附属物不属本店销售，或者不齐全、有破损的（如光盘、磁带）。
   2、超过退换期限的。（以邮局记载的客户签收日期为准的3天内）。 
   3、退换书籍确不符合上述退换条件的，本店将在收到邮费后3日内重发。

三、退换货流程
  1、客户可以通过客户留言、邮件、QQ与卡夫卡联系，并告知退换货的原因、订单号、购买的日期、购买金额等相关情况。
  2、有关工作人员收到其退换货信息后，以留言、邮件、QQ、电话等方式与客户取得联系。
  3、符合退还货政策的，卡夫卡将立即按照上述规则办理其相关手续，并告之客户。